먼저 파일과 브라우저 상태를 확인해 주세요
포맷픽은 원본 파일을 서버로 받지 않으므로 사용자가 선택한 파일을 운영자가 열어보거나 복구할 수 없습니다.
변환이 시작되지 않을 때
- 파일당 20MB, 전체 100MB 제한을 넘지 않았는지 확인합니다.
- 파일 확장자와 실제 저장 형식이 일치하는지 확인합니다.
- 브라우저를 최신 버전으로 갱신하거나 다른 최신 브라우저에서 다시 시도합니다.
- HEIC 파일은 촬영 기기나 편집 앱에서 다시 내보낸 뒤 시도합니다.
다운로드 파일을 찾을 수 없을 때
브라우저의 다운로드 기록을 열어 저장 위치를 확인하세요. 팝업이나 여러 파일 다운로드가 차단되었다면 현재 사이트에 대한 다운로드 권한을 허용한 뒤 다시 시도하세요.
개인정보 관련 요청
포맷픽은 회원 계정과 원본 파일을 저장하지 않습니다. 브라우저에 남아 있는 사이트 데이터는 브라우저 설정에서 직접 삭제할 수 있습니다. 광고 데이터 선택은 Google 광고 설정과 사이트에 표시되는 동의 관리 화면에서 변경할 수 있습니다.
이메일 문의
기능 오류, 정책 또는 개인정보 관련 문의는 doqxkqnzo12@gmail.com으로 보내주세요. 문제를 재현할 수 있도록 사용한 브라우저와 파일 형식을 함께 적어주시면 확인에 도움이 됩니다. 개인정보 보호를 위해 원본 파일이나 민감한 문서는 첨부하지 마세요.